Assinei a Tim Ultrafibra em 06/12/2024, plano de 500 Mega. Quatro dias depois da instalação, em 09/12, já fiquei totalmente sem conexão. O problema só foi resolvido em 12/12. Um começo nada animador, mas segui com o contrato. Houve outros problemas ao longo do período, mas nada comparado ao que veio depois.
Nas vésperas do vencimento, cometi o erro de renovar com a operadora por uma oferta recebida via WhatsApp. Em 04/12/2025 contratei o “novo e melhorado” plano de 600 Mega com GloboPlay grátis para “aproveitar sem limites!”. Instalação feita em 07/12/2025.
E aí começou o inferno.
Até 26/04/2025 já enfrentei 14 períodos de instabilidade. Em muitos deles fiquei completamente sem internet, em interrupções que chegaram a durar 52 horas. Sim, mais de dois dias sem conexão em um serviço que deveria ser essencial.
No momento em que escrevo esta reclamação, estou no terceiro dia consecutivo com a velocidade praticamente zerada. Em vários momentos não consigo sequer carregar o Gmail. Para um serviço vendido como fibra de alta performance, é constrangedor.
Sobre o GloboPlay “para aproveitar sem limites!”, vale o alerta: os “sem limites” têm muitos limites. A assinatura incluída dá acesso a quase nada relevante sem pagar upgrade. É aquele brinde que, na prática, serve mais para compor propaganda do que para entregar valor.
Minha reclamação nem é na expectativa de que a Tim resolva algo por aqui — sinceramente, não tenho essa ilusão. Estou escrevendo para ajudar outros consumidores de São Paulo que estejam pesquisando banda larga antes de contratar.
Se você precisa de estabilidade para trabalho, estudo ou simplesmente para ter internet funcionando quando precisa, pense duas vezes.
Porque vender 600 Mega e entregar conexão que mal abre e-mail não é ultrafibra. É ultrafrustração.
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