SMS do Bradesco: resposta deixa dúvida sobre remetente

Consumidor recebeu pesquisa de satisfação sobre atendimento que afirma não ter realizado. Banco respondeu no Reclame Aqui, mas não esclareceu diretamente a origem da mensagem enviada pelo número 605672

 
Uma mensagem SMS aparentemente relacionada ao Banco Bradesco despertou a preocupação de um consumidor que afirma não ter realizado o atendimento ao qual a comunicação fazia referência. O episódio foi registrado na plataforma Reclame Aqui e recebeu uma resposta da instituição financeira.

A ocorrência chama a atenção não apenas pelo conteúdo da mensagem, mas principalmente pela manifestação apresentada pelo banco. Embora o Bradesco tenha fornecido orientações sobre golpes envolvendo falsas centrais de atendimento, permaneceu uma dúvida importante: afinal, de onde veio o SMS do número 605672?

O caso merece atenção porque envolve uma situação que pode acontecer com qualquer consumidor: receber uma comunicação aparentemente legítima de uma instituição financeira, mas que faz referência a uma operação ou atendimento que não reconhece.

 

SMS do número 605672: consumidor questiona atendimento que não realizou

De acordo com a reclamação publicada no Reclame Aqui em 6 de novembro de 2026, o consumidor recebeu mensagens SMS nos dias 6 e 7 daquele mês, identificadas pelo número 605672.

As mensagens solicitavam a participação em uma pesquisa de satisfação referente a um atendimento virtual realizado pelo chat do Bradesco em 4 de novembro.

O problema é que o consumidor afirma não ter aberto nenhum atendimento pelo chat do banco naquela data, nem em qualquer outro dia do mês.

A situação provocou preocupação e levou o cliente a procurar esclarecimentos diretamente com a instituição financeira.

Na reclamação, ele foi enfático ao afirmar que não havia realizado o atendimento mencionado na mensagem.

A dúvida era perfeitamente compreensível: como poderia receber uma pesquisa de satisfação sobre um serviço que não utilizou?

 

A resposta do Bradesco no Reclame Aqui

Em 10 de novembro, o Banco Bradesco apresentou sua manifestação.

Entretanto, em vez de esclarecer especificamente a origem do SMS do número 605672, a resposta concentrou-se na explicação sobre o chamado golpe da falsa central telefônica.

Segundo o banco, criminosos utilizam recursos tecnológicos para falsificar o número exibido na identificação de chamadas, conhecida como Bina, fazendo com que contatos fraudulentos aparentem ser originários de números oficiais da instituição.

Nessas situações, os golpistas se passam por funcionários do Bradesco, comunicam transações fictícias e procuram provocar apreensão nas vítimas para obter informações pessoais, senhas ou induzi-las a instalar aplicativos e acessar links.

O banco também apresentou recomendações de segurança, entre elas:

• Não fornecer dados pessoais ou senhas em ligações.
• Não instalar aplicativos de acesso remoto.
• Não clicar em links de procedência desconhecida.
• Não confirmar transações orientadas por terceiros.

A instituição informou ainda que, desde junho de 2024, seu aplicativo apresenta alertas quando identifica que o cliente está em uma ligação telefônica enquanto acessa a conta.

A manifestação pode ser consultada na íntegra na reclamação publicada no Reclame Aqui.
 

VEJA TAMBÉM: WhatsApp do C6 Bank: golpe ou atendimento oficial?

 

A resposta esclareceu a origem do SMS do Bradesco?

É justamente neste ponto que a manifestação merece uma análise mais cuidadosa.

O consumidor não relatou ter recebido uma ligação de uma falsa central telefônica, tampouco afirmou que alguém havia tentado obter suas senhas ou induzi-lo a instalar aplicativos.

O questionamento era outro: por que recebeu uma pesquisa de satisfação sobre um atendimento virtual que afirma não ter realizado?

Embora a explicação sobre a falsificação de números telefônicos seja pertinente aos alertas de segurança, ela não esclarece diretamente as circunstâncias relatadas pelo consumidor.

A resposta não informa expressamente:

• Se o identificador 605672 é utilizado pelo Bradesco ou por alguma empresa contratada pela instituição.
• Se o banco envia pesquisas de satisfação por SMS utilizando esse identificador.
• Se houve algum registro de atendimento virtual associado ao consumidor em 4 de novembro.
• Se a ocorrência foi encaminhada para investigação ou verificação técnica.

Não se trata de afirmar que o SMS era necessariamente fraudulento ou que o Bradesco tenha responsabilidade pelo seu envio.

A questão é mais simples: faltou uma explicação objetiva sobre a mensagem que motivou a reclamação.

Uma resposta institucional sobre segurança bancária precisa considerar a situação concreta apresentada pelo consumidor, especialmente quando envolve uma comunicação que aparenta estar relacionada a serviços da própria instituição.

 

O que é a BIA WhatsApp do Bradesco?

Outro detalhe da resposta merece atenção.

Ao explicar os mecanismos utilizados pelos criminosos, o Bradesco mencionou expressamente a BIA WhatsApp, identificando seu número oficial como +55 11 3335-0237, também apresentado na forma (11) 3335-0237.

Mas o que é a BIA?

BIA é a sigla para Bradesco Inteligência Artificial. Trata-se da assistente virtual do banco, disponível no aplicativo Bradesco e também pelo WhatsApp.

Por meio desse atendimento, os clientes podem esclarecer dúvidas, consultar informações bancárias, obter orientações sobre produtos e serviços e realizar determinadas operações, mediante as autorizações de segurança exigidas pelo banco.

O número +55 11 3335-0237 é divulgado pelo próprio Bradesco como canal oficial da BIA WhatsApp.

Há, entretanto, um alerta importante: a BIA não realiza ligações telefônicas.

Segundo as orientações oficiais do banco, sua comunicação pelo WhatsApp ocorre por mensagens de texto, e o perfil legítimo apresenta o selo de verificação ao lado do nome Bradesco.

Portanto, uma ligação telefônica de alguém que se identifique como BIA deve ser tratada com desconfiança, mesmo que o número exibido na tela seja aparentemente o oficial.

O consumidor pode conferir essas informações diretamente na página oficial da BIA no Bradesco.

 

O próprio Bradesco alerta sobre golpes por SMS

A preocupação com mensagens suspeitas não é infundada.

Em sua página oficial de prevenção a fraudes, o Bradesco apresenta orientações sobre o chamado smishing, modalidade de golpe que utiliza mensagens SMS para direcionar vítimas a páginas falsas ou induzi-las a instalar aplicativos maliciosos.

De acordo com a instituição, os criminosos podem enviar mensagens contendo links e números telefônicos falsos, procurando obter informações pessoais, corporativas ou financeiras.

Entre as recomendações divulgadas pelo banco estão:

1. Desconfiar de mensagens SMS que orientem o consumidor a ligar para números desconhecidos.
2. Não fornecer dados pessoais, senhas ou chaves de segurança.
3. Não clicar em links, executar arquivos ou instalar aplicativos recebidos por SMS suspeito.

Essas orientações são importantes, mas não eliminam a necessidade de esclarecimento sobre comunicações legítimas.

Afinal, quando uma mensagem utiliza referências a serviços bancários, pesquisas de satisfação ou atendimentos supostamente realizados, o consumidor precisa ter condições de verificar sua autenticidade.

A página oficial pode ser consultada em Prevenção a golpes: Smishing – Bradesco.

 

Como agir ao receber um SMS suspeito do Bradesco?

Diante de uma mensagem que faça referência a um atendimento, transação ou procedimento bancário que o consumidor não reconhece, alguns cuidados são fundamentais:

• Não clique em links eventualmente enviados na mensagem.
• Não ligue para números indicados no próprio SMS.
• Não forneça senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias.
• Procure o banco utilizando os canais oficiais, acessados independentemente da mensagem recebida.
• Solicite esclarecimentos quando a comunicação mencionar operações ou atendimentos que você não realizou.

No caso de mensagens identificadas como SMS do Bradesco, não basta considerar o nome da instituição ou a aparência da comunicação como prova de autenticidade.

A confirmação deve ser feita por um canal oficial e seguro.

 

Segurança bancária também exige esclarecimentos

O episódio registrado no Reclame Aqui demonstra como uma comunicação aparentemente simples pode gerar insegurança quando apresenta informações que o consumidor não reconhece.

O Bradesco tem razão ao alertar sobre os golpes da falsa central e orientar seus clientes a não fornecer informações confidenciais a terceiros.

Entretanto, a reclamação apresentada continha uma questão específica que merecia uma resposta igualmente específica: o identificador 605672 é utilizado pelo banco para enviar pesquisas de satisfação? E por que foi associado a um atendimento que o consumidor afirma não ter realizado?

Essas informações seriam importantes não apenas para o autor da reclamação, mas também para outros clientes que eventualmente recebam mensagens semelhantes.

A avaliação positiva posteriormente registrada pelo consumidor no Reclame Aqui, que marcou o problema como resolvido e atribuiu nota 10 ao atendimento, também merece ser mencionada. Ainda assim, a manifestação pública do banco não apresenta, de maneira explícita, os esclarecimentos técnicos sobre a origem do SMS.

Em matéria de segurança bancária, orientar o consumidor a desconfiar é necessário. Mas esclarecer quais comunicações são legítimas também é fundamental.

Afinal, como pode o cliente distinguir uma mensagem verdadeira de uma tentativa de fraude quando a própria instituição não esclarece diretamente a origem da comunicação questionada?

 

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