Comprar pela internet nunca foi tão fácil. Cair em um golpe também
Nos últimos anos, o comércio eletrônico brasileiro cresceu de forma impressionante. Ao mesmo tempo, aumentou o número de consumidores que compram em lojas virtuais que simplesmente desaparecem após receber o pagamento.
Esses sites costumam apresentar aparência profissional, anúncios patrocinados em grandes plataformas digitais e preços extremamente atrativos. À primeira vista, muitos parecem tão confiáveis quanto empresas conhecidas.
Ao longo das investigações que venho realizando para o Blogueiros do Brasil, percebi que muitas dessas lojas apresentavam sinais de alerta antes mesmo de acumularem centenas de reclamações de consumidores.
Não existe um método capaz de identificar todos os golpes com 100% de certeza.
Por outro lado, algumas verificações simples podem reduzir significativamente o risco de comprar em uma loja suspeita.
Nenhum dos critérios apresentados neste artigo deve ser analisado isoladamente. O mais importante é observar o conjunto das evidências.
O domínio da loja foi criado recentemente?
Uma das primeiras verificações que costumo fazer é consultar a idade do domínio da loja neste serviço especializado na análise da reputação de sites: siteconfiavel.com.br.
Essa ferramenta permite verificar informações como:
- Idade do domínio
- Se há reclamações ativas em plataformas como o Detector de site confiável do Reclame Aqui
- Autenticidade do Domínio: Analisa se a URL informada não se trata de uma página clonada ou de um site falso criado para aplicar golpes.
- Presença Online: Confirma a indexação da página no Google e checa a consistência das informações empresariais, como existência de selos de proteção válidos.
Lojas criadas recentemente não são, necessariamente, fraudulentas.
No entanto, quando um domínio foi registrado há poucos dias ou poucas semanas, vale a pena redobrar a atenção, principalmente se outros sinais de alerta também estiverem presentes.
A loja informa um CNPJ válido?
Toda loja virtual séria deve informar claramente seu CNPJ.
Esse número pode ser consultado gratuitamente no site da Receita Federal, AQUI.
Durante essa conferência, procuro verificar:
- situação cadastral;
- data de abertura;
- razão social;
- atividade econômica;
- endereço cadastrado;
- telefone;
- endereço de e-mail.
A presença de um CNPJ válido é uma verificação indispensável, mas não deve ser considerada isoladamente. Assim como os demais critérios apresentados neste artigo, ela precisa ser analisada em conjunto com outros elementos da loja virtual. Já a ausência do CNPJ ou a existência de informações inconsistentes representa um importante sinal de alerta.
Uma dica adicional
Ao consultar o CNPJ na Receita Federal, você também encontrará os dados de contato informados pela empresa.
Vale lembrar que o telefone cadastrado nem sempre está atualizado. Em muitos casos, especialmente em pequenas empresas, o número informado pertence ao escritório de contabilidade responsável pela abertura ou pela administração do CNPJ.
Se houver dúvida sobre a autenticidade da loja, uma verificação complementar consiste em enviar uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado no CNPJ e comparar a resposta com os canais de atendimento divulgados no próprio site.
Assim como os demais critérios apresentados neste artigo, essa informação deve ser analisada em conjunto com os outros sinais de confiabilidade.
O endereço da empresa está completo e confere com o CNPJ?
Toda loja virtual séria deve informar claramente seu endereço.
Além de verificar se ele está completo, também vale conferir se corresponde ao endereço cadastrado no CNPJ da empresa junto à Receita Federal.
Normalmente, uma empresa legítima informa:
- rua;
- número;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP.
Se o site informa um endereço diferente daquele registrado no CNPJ ou apresenta apenas informações incompletas, é recomendável redobrar a atenção.
O endereço constante no CNPJ corresponde ao domicílio fiscal da empresa e está diretamente relacionado à emissão de documentos fiscais, como a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e). Por isso, divergências entre o endereço divulgado pela loja e o cadastro da Receita Federal merecem ser esclarecidas antes da compra.
VEJA TAMBÉM: Gravei um golpe antes das 571 reclamações surgirem
Existem canais reais de atendimento?
Antes de concluir uma compra, costumo enviar uma mensagem simples para a empresa.
Pode ser uma pergunta sobre:
- prazo de entrega;
- disponibilidade de um produto;
- formas de pagamento;
- política de troca.
O objetivo não é apenas obter uma resposta.
Também procuro avaliar:
- se existe atendimento humano;
- quanto tempo a empresa leva para responder;
- se as informações fornecidas demonstram conhecimento sobre os próprios produtos.
Empresas legítimas normalmente conseguem responder dúvidas básicas com rapidez e coerência.
Quando não existe qualquer canal de atendimento funcional ou as respostas parecem automáticas e desconectadas da pergunta, vale investigar melhor antes de finalizar a compra.
A empresa realmente está presente nas redes sociais?
Hoje considero essa uma das verificações mais importantes.
Não basta que a loja virtual tenha um site bem elaborado. Empresas legítimas costumam manter algum tipo de presença pública nas redes sociais, permitindo que consumidores conheçam sua história, seus produtos e a forma como interagem com os clientes.
Um dos primeiros detalhes que observo é se o próprio site disponibiliza ícones ou links para os perfis oficiais da empresa.
A ausência completa dessas referências costuma despertar minha atenção.
Embora existam empresas legítimas que optem por não divulgar suas redes sociais, essa estratégia é pouco comum, especialmente entre lojas virtuais que ainda estão construindo sua reputação e precisam transmitir confiança aos consumidores.
Também vale verificar se os ícones realmente funcionam.
Em algumas lojas suspeitas, eles direcionam para páginas inexistentes, perfis sem relação com a empresa ou simplesmente não levam a lugar nenhum.
Quando encontro os perfis oficiais, procuro observar:
- frequência das publicações;
- data das postagens mais recentes;
- qualidade das interações com os seguidores;
- coerência entre os produtos vendidos e o conteúdo publicado;
- tempo de existência aparente do perfil.
Perfis criados recentemente ou abandonados há muitos meses merecem uma análise mais cuidadosa.
Muitos seguidores não significam credibilidade
Esse é um erro bastante comum.
Hoje existem empresas especializadas na venda de seguidores, curtidas e comentários artificiais, utilizando robôs para simular popularidade nas redes sociais.
Por isso, um perfil com dezenas de milhares de seguidores não deve ser considerado automaticamente confiável.
Mais importante do que a quantidade de seguidores é a qualidade das interações.
Observe se os comentários parecem espontâneos, se a empresa responde às dúvidas dos consumidores e se existe uma comunidade realmente engajada em torno da marca.
Assim como os demais critérios apresentados neste artigo, a presença — ou mesmo a ausência — das redes sociais não deve ser analisada isoladamente. No entanto, quando uma loja virtual pouco conhecida não divulga seus perfis oficiais ou apresenta sinais de improvisação também nas redes sociais, esse fator passa a integrar um conjunto de evidências que merece atenção antes da compra.
Os comentários parecem autênticos?
Esse é um detalhe frequentemente ignorado pelos consumidores.
Além de observar a quantidade de comentários, procuro analisar quem está comentando nas publicações da loja.
Alguns sinais merecem atenção:
- comentários excessivamente genéricos;
- repetição das mesmas frases;
- perfis privados em grande quantidade;
- contas com poucos seguidores;
- perfis aparentemente recém-criados.
Ao longo das investigações realizadas para o Blogueiros do Brasil, encontrei casos em que praticamente todos os comentários positivos eram feitos por perfis privados ou com pouca atividade.
Isso não significa que todo perfil privado seja falso.
O importante é observar o padrão geral. Quando vários indícios aparecem ao mesmo tempo, vale investigar melhor antes de comprar.
Leia também:
- Golpes envolvendo bancos digitais
- Golpes via SMS
- Golpes via e-mail
- Segurança no Mercado Livre
- Fraudes em anúncios patrocinados
- Logística nos Marketplaces
- Denúncias contra plataformas de serviços digitais
- Transparência nas Plataformas Digitais
- Monopólio Digital
Os preços estão muito abaixo do mercado?
Promoções fazem parte do comércio.
Preços irreais, nem sempre.
Se um produto custa aproximadamente R$ 1.000 em diversas lojas conhecidas e aparece por R$ 199 em um site pouco conhecido, é prudente desconfiar.
Um dos recursos mais utilizados por golpistas é justamente criar ofertas irresistíveis para estimular compras por impulso.
Antes de aproveitar um desconto muito acima da média do mercado, reserve alguns minutos para verificar a reputação da empresa.
Esse pequeno cuidado pode evitar um grande prejuízo.
Existem reclamações recorrentes de consumidores?
Antes de finalizar a compra, pesquise o nome da empresa na internet.
Além do Reclame Aqui, vale consultar o Google.
Nos resultados da pesquisa, observe se aparecem avaliações no Perfil da Empresa no Google (Google Meu Negócio), notícias, relatos de consumidores, publicações em redes sociais e discussões em fóruns especializados.
Preste atenção principalmente a reclamações envolvendo:
- produto não entregue;
- ausência de resposta da empresa;
- dificuldade para obter reembolso;
- cancelamento de pedidos;
- bloqueio dos canais de atendimento.
Também vale observar a quantidade, o conteúdo e a data das avaliações no Perfil da Empresa no Google.
Quando diversos consumidores relatam problemas semelhantes em um curto período, esse pode ser um forte sinal de alerta.
Por outro lado, a inexistência de um Perfil da Empresa no Google não significa, por si só, que a loja seja fraudulenta. Essa verificação ganha importância quando analisada em conjunto com os demais sinais apresentados neste artigo.
A loja exige pagamentos adicionais após a compra?
Esse tipo de golpe se tornou cada vez mais comum.
Após concluir a compra, o consumidor recebe mensagens informando que será necessário pagar novas taxas para que o produto seja entregue.
As justificativas variam:
- taxa de liberação;
- complemento do frete;
- seguro obrigatório;
- despesas alfandegárias;
- custos administrativos.
Na maioria dos casos, essas cobranças não existiam durante a compra.
O objetivo é convencer a vítima a realizar novos pagamentos.
Sempre desconfie quando uma empresa exige valores adicionais que não foram informados de forma clara antes da conclusão do pedido.
O site apresenta sinais de improvisação?
Antes de comprar, faça uma avaliação geral da loja.
Procure identificar sinais como:
- erros grosseiros de português;
- páginas institucionais incompletas;
- textos genéricos ou claramente incompatíveis com a loja;
- links quebrados;
- ausência de informações sobre a empresa;
- ausência de canais reais de atendimento;
- verifique se as páginas institucionais realmente existem.Muitas lojas fraudulentas exibem links como “Quem Somos”, “Política de Troca” e “Política de Privacidade”, mas eles retornam erro 404, ficam em branco ou levam para a página inicial.
Um site profissional transmite organização e transparência. Quando diversas informações estão incompletas, incoerentes ou simplesmente não funcionam, vale a pena investigar melhor antes de concluir a compra.
Nenhum desses fatores, isoladamente, comprova fraude. Entretanto, quando vários aparecem ao mesmo tempo, o risco aumenta significativamente.
Perguntas frequentes
Uma loja nova é necessariamente um golpe?
Não.
Todos os negócios começaram um dia.
O problema surge quando a loja é recém-criada e apresenta diversos outros sinais de alerta ao mesmo tempo.
Por isso, nunca baseie sua decisão em apenas um critério.
Ter um CNPJ garante que a empresa é confiável?
Não.
O CNPJ comprova a existência formal da empresa e deve sempre ser conferido.
Entretanto, ele deve ser analisado juntamente com outros elementos, como histórico da loja, atendimento, reputação, transparência e coerência das informações apresentadas.
Muitos seguidores no Instagram significam que a loja é confiável?
Não.
Hoje existem empresas que vendem seguidores, curtidas e comentários artificiais.
O número de seguidores, por si só, não comprova a credibilidade de um perfil.
Observe principalmente a qualidade das interações e a consistência das publicações.
Qual é o sinal mais importante?
Não existe um único sinal capaz de identificar todos os golpes.
O que realmente faz diferença é analisar o conjunto das evidências.
Quanto mais sinais de alerta estiverem presentes, maior deve ser a cautela antes de concluir a compra.
Conclusão
Ao longo das investigações publicadas no Blogueiros do Brasil, documentei diversos casos de lojas virtuais que apresentavam vários desses sinais muito antes de acumularem centenas de reclamações de consumidores.
Em comum, muitas delas possuíam sites bem elaborados, anúncios patrocinados em grandes plataformas e uma aparência capaz de transmitir confiança.
Isso demonstra uma importante lição para quem compra pela internet: a aparência profissional de um site não é sinônimo de credibilidade.
Hoje, qualquer pessoa pode criar uma loja virtual visualmente impecável em poucas horas.
Construir uma reputação verdadeira, porém, exige tempo, transparência e respeito ao consumidor.
Antes de finalizar sua próxima compra, dedique alguns minutos para fazer essas verificações.
Elas não eliminam todos os riscos, mas reduzem significativamente as chances de cair em um golpe.
Se este artigo foi útil para você, compartilhe-o com familiares e amigos. Quanto mais consumidores conhecerem esses sinais de alerta, menor será o espaço para a atuação de lojas virtuais fraudulentas.
Disclaimer: Este site apresenta notícias, opiniões e vídeos de diversas fontes. As opiniões expressas nos artigos são de responsabilidade exclusiva de seus autores e não refletem necessariamente as opiniões do site ou de seus editores. SAIBA MAIS CLICANDO AQUI.