A campanha “Cashback + Tesouro do Inter” ofereceu um investimento no Tesouro Direto para os clientes que fizeram qualquer investimento entre 27 de novembro e 3 de dezembro de 2024. O investimento foi feito sem descontar o saldo da conta. Entretanto, infelizmente, o evento promocional, já pode ser considerado um case de “Campanha Publicitária Mal Comunicada“, geradora de impactos negativos significativos, de desperdício de recursos e de danos à imagem.
O valor irrisório do cashback, rendeu ao Banco Inter um bom número de ocorrências registradas no site Reclame Aqui. O Inter, para manter sua boa reputação naquele fórum, tem que manter uma equipe para interagir com os clientes descontentes. Eis um trecho de uma resposta a um desses clientes:
“Após analisarmos sua solicitação, identificamos que se trata de uma campanha realizada pelo Banco Inter durante a Orange Week. Durante o período de 27/11/2024 a 03/12/2024, realizamos uma promoção especial: para cada investimento feito nesse período, o cliente recebe um presente de um investimento no Tesouro Direto!”
Orange Week?!?
Eu, o redator deste humilde blog, sou correntista no Banco Inter, também tive o “Investimento realizado sem minha autorização” e nunca ouvi falar da campanha Orange Week.
Esse caso evidencia a importância de uma estratégia de comunicação bem planejada e eficaz na execução.
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